Правила повернення грошових коштів (Refund Policy)

Ці Правила повернення грошових коштів (далі — «Правила») регулюють порядок та умови повернення коштів за інженерно-консультаційні послуги, що надаються через сервіс на сайті pro-kr.com.ua/ai-calculator/ (далі — «Сервіс»).

1. Загальні положення та природа послуги

Сервіс надає двоетапну інженерну консультацію: 1) автоматизований аналіз інженерно-геологічних звітів за допомогою штучного інтелекту; 2) фінальна оцінка та надання висновку сертифікованим інженером-проєктувальником. Оплата стягується за надання повного комплексу цієї послуги.

Відповідно до законодавства про захист прав споживачів, ініціюючи розрахунок та здійснюючи оплату через платіжні системи (WayForPay, LiqPay), ви погоджуєтесь з цими умовами та підтверджуєте, що надання послуги розпочинається негайно.

2. Умови, за яких кошти НЕ повертаються

• Послуга надана повністю: Консультація вважається завершеною після отримання електронного листа з висновком від інженера-проєктувальника.
• Неможливість застосування фундаменту: Кошти не повертаються, якщо експертним висновком інженера є те, що стрічковий або стовпчастий фундамент неможливо застосувати для вашого випадку (такий висновок є повноцінною та завершеною інженерною консультацією).
• Некоректні вхідні дані: Кошти не повертаються у разі, якщо користувач завантажив некоректні, пошкоджені, неповні PDF-файли геологічного звіту або вказав неправильні параметри навантаження, що унеможливило коректний аналіз ситуації.
• Ігнорування обмежень алгоритму: Сервіс призначений для фундаментів, на які діє тільки вертикальна стискаюча сила. Кошти не повертаються, якщо користувач свідомо завантажив дані для розрахунку пальових, плитних фундаментів або фундаментів, що сприймають згинальний момент.

3. Умови, за яких можливе повернення коштів

Ми гарантуємо повернення коштів у таких виняткових випадках:

1. Технічний збій системи: Оплата була успішно списана, але Сервіс не згенерував попередній ескіз, і інженер не зміг надати консультацію.
2. Ненадання послуги в строк: Якщо електронний лист з висновком від інженера-проєктувальника не був надісланий на вашу пошту протягом регламентованих 48 годин без поважних причин.
3. Подвійна оплата: Через технічну помилку платіжної системи кошти за один і той самий запит були списані двічі.
4. Порядок подання запиту на повернення

Для ініціації процедури повернення коштів користувач повинен звернутися до нашої служби підтримки не пізніше ніж через 14 календарних днів з моменту здійснення платежу.

У запиті необхідно обов’язково вказати:

• Прізвище та ім’я користувача;
• Контактний номер телефону та email, які використовувалися при створенні запиту;
• Дату, час та суму платежу;
• Копію електронної квитанції про оплату (WayForPay / LiqPay);
• Детальний опис причини повернення.

5. Розгляд запиту та терміни зарахування коштів

• Адміністрація ПРО-КР розглядає запити на повернення протягом 3-5 робочих днів з моменту їх отримання.
• У разі ухвалення позитивного рішення, кошти повертаються через ту ж платіжну систему на банківську картку, з якої була здійснена оплата.
• Термін зарахування коштів на рахунок користувача становить від 5 до 14 банківських днів (залежить від регламенту роботи банку-емітента).

Контакти для зв’язку

• Суб’єкт господарювання: ФОП Лавський О.Є.
• Email: info@pro-kr.com.ua
• Телефон / Месенджери (Telegram, Viber, WhatsApp): +38 (063) 378-51-10, +38 (050) 646-30-97

Telegram-підтримка: @structural_designer